牢记使命 竭诚服务
云梦宾馆前厅部打败“常胜将军”云梦娱乐城和岳阳大酒店康体部被评为7月份优胜部门,让部门经理陈露十分意外。在公司8月份董事长办公会上获得表彰时,她表示:“感到诚惶诚恐,因为前厅部无论是从经营上,还是从管理上,都没有达到我所期望的最佳状态,还不能满足我的要求和目标。”她说,7月份的工作能够获得表彰,离不开公司领导在日常工作中的指导,也离不开前厅、营销两个部门的共同努力,团结催人奋进。
在发表获奖感言时,陈露分享了自己的心得。她说,公司的服务理念是“以客人为中心,以服务质量为核心”,这是我们做好经营的基础,所以,每个部门的负责人都是经营者。而所谓经营者,就是取得成果的人,是保持使命感,将使命感与成果相结合的人。
她深情发问:公司到底是谁的?公司是依靠客人支付的钱款而存在的,书里说公司是业主股东的,领导们说公司是员工的,但我们不能对客人们说,为了我们的股东、员工,请你到我们宾馆来消费买单吧。所以从这个角度来说,公司是客人的,本质上公司就是为客人而存在的。道理很简单,明白这一点,才能从根本上去执行落实好“以客人为中心”的服务理念,而不仅仅是喊个口号而已。
她认为,做好经营,让客人愿意消费有三个基本要素:一是让客人感到惊喜;二是了解客人的需求;三是提供优质的产品及服务。
她承诺,前厅部将继续发扬公司优良传统,致力于规范化、专业化、亲情化服务,以贴心的服务让客人享受云梦生活,无论是在大居住环境,还是在小生活细节里,始终以满满的爱意,竭诚提供暖心的服务体验,让每一位居停在此的客人都可以感受到幸福、愉悦、自由。