１月３至７日，政协岳阳市第八届委员会第四次会议召开，作为会议驻地的岳阳大酒店，从会务服务、客房服务、餐饮保障、安全保卫等方面全力做好保障工作，确保了“两会”顺利进行。

    两会期间，岳阳大酒店承担着岳阳市政协委员的接待和服务保障工作，如何为委员们创造一个温馨、安全、宾至如归的生活和工作环境，确保委员们安心专致地为我市政治、经济、社会的发展建言献策，背后需要大量扎实细致的工作。

    从报到当天开始，酒店所有人员都全力以赴投入到会议接待工作当中。在餐饮、客房、会议服务等方面，酒店积极提供特色服务，真正做到了满意加惊喜。与会代表无不赞赏有加，多位代表写来感谢信。

    提供ＶＩＰ接待服务

    为保障会议顺利召开，收到接待任务后，酒店立即成立两会接待工作小组，下设会场布置、消防安全、服务保障、应急处理等服务小组，针对会议的每一个环节认真策划，反复论证。会前，对电路、网络、消防设施、安全管理等方面进行全面细致排查，精心打扫布置、做好清洁，给参会委员提供一个清洁、安静、舒适、温馨的环境。

    “我们酒店已经是第五个年头接待两会了，每次除了硬件设施的安全，我们还在服务细节上做提升，让委员住在这里能感觉到‘家’的温暖和‘办公室’ 的便捷。”岳阳大酒店总经理罗莎说，在委员报到之前，酒店结合大会的总体要求，对各个口子上的工作流程、细节以及要求进行了全面的培训工作，并开启了员工个性化服务的培训，深受委员认可和好评。

    罗莎说，今年岳阳大酒店在服务方面采取个性化接待，入住登记、退房开辟绿色通道，极大地方便了委员们的出行和工作的需求。同时在委员房间里放有欢迎信，上面标有会议期间的天气情况以及温度。“我们会随时关注委员的情况，万一发现有哪位委员感冒或者有不舒服的我们会立即采取相应的措施。”

    推出高品质特色餐饮

    酒店在会前做了大量的员工培训，把各个流程做成方案备档，发现并及时满足委员的个性化需求，深受委员的好评。

    餐饮方面，在保证食材品质和安全的前提下，采取异地采购和当地采购相结合的模式，推出新菜品以及本地特色菜，满足委员的不同需求。

    特色服务也在餐饮接待上展现得淋漓尽致，据了解，餐饮部每天根据委员用餐情况筛选酒店特色和受客人欢迎的菜品，保证了菜品有特色、不重样、上档次。

    与此同时，餐饮部全天候做好服务保障，随时为兄弟部门提供支援。“一天早上，服务员去打扫房间卫生时，发现有一位委员没有起床去吃早饭，经询问得知是感冒了，服务员立即拿了生姜红糖水，又为委员烧了热水给他吃药，然后又从餐饮部取了一碗小米粥给他送去。”客房部经理朱辉美说。

掌握细节 倍受称赞

    ４日早上，正当委员们准备从酒店乘车前往岳阳文化艺术会展中心参加政协岳阳市八届四次会议开幕的时候，天空飘起了小雨，酒店礼宾员见状及时为委员们提供雨伞服务，一路护送委员到车上，受到委员的一致表扬。

    从入住时的一块热毛巾、一杯热茶水、到入住期间的会议服务、用餐服务，岳阳大酒店对细节的高要求以及无微不至的照顾，让委员们真实感受“宾至如归”的温暖。“今年我们在细节的服务上更细化了一些，受到了委员们的一致好评，并收到了１００余封表扬信，这就是对我们服务最好的肯定。”酒店总经理罗莎说。

    正是岳阳大酒店无微不至地照顾与贴心暖心的服务，使得委员们能调整出最好的状态全身心地投入会议当中，同时也为大会的顺利召开提供了完美的保障服务。