喜迎新春本是一年中最温馨的日子，全家团年也是一年中最值得期盼的时刻。一场新冠肺炎疫情，让２０２０年春节显得不同寻常。在岳阳大酒店上演的一幕幕温情画面，每一个动人的举止都承载责任，每一句朴实的话语都彰显担当，每一份平凡的付出都孕育希望。
镜头一：
“年味”送到家
团圆臻享五星级年夜饭
大年三十，岳阳下起雨来。上午１１点半，岳阳大酒店营销部副经理黄素娟全副武装，佩戴医用口罩、防尘帽、医用手套，两手各提一个装得满满当当的保温箱，出现在湖滨棠溪人家。实在空不出手来，她顾不上撑伞，一头扎进雨中，快步走进一栋居民楼。刘先生正站在家门口迎接她。“刘总，过年好！”带着甜美的问候，黄素娟将手上的保温箱送到刘先生手上。原来，刘先生原本在岳阳大酒店预定了团年宴，因为新冠肺炎疫情，全家商量后决定放弃外出吃团年饭。但是又舍不得酒店的美食，便向酒店提出是否可以把菜品送到家里来。为了满足客人的需求，岳阳大酒店调整服务方式，安排专车，指派专人，做好安全防护，做足菜品保温措施，及时将团年盛宴和新春祝福送到客人家中。
打开热气腾腾的保温盒，看着琳琅满目的菜品，刘府８０多岁的老奶奶感激不已，一个劲地说“没想到，我们本来想着菜送过来了要自己还热一热才能吃的。你们的服务太好了，太好了。”病疫无情，人间有爱，黄素娟说，客人们满意的笑脸，真诚的道谢，对我们从事服务行业的工作人员来说，就是莫大的激励和鼓舞。
据了解，为了让市民吃上一顿圆满的年夜饭，今年春节，岳阳大酒店共提供团年宴外送服务２０余次，让客人足不出户便可享受到五星级的营养美味，在家过一个安定祥和的新春佳节。
镜头二：
不计损失 主动联系客人取消订单
春节前夕，岳阳大酒店便已经年味十足，火红的灯笼，张贴的“福”字，一切看着都令人充满幸福感。酒店还策划了丰富多彩的新年活动，拍全家福、乐享棋牌、快乐嗨歌，令人无比期待。预计客房平均订房率超过七成，初一至初六黄金时段很有满房的机会。餐饮则从腊月中旬便进入接待高峰，大年三十的团年宴预定火爆，正月期间婚宴、寿宴预定形势喜人……这个年，本该是喜气洋洋，精彩纷呈的。直至１月２０日，钟南山院士肯定新冠病毒肺炎存在“人传人”的现象，疫情升温，瞬息万变。公司决策层毅然决定，不惜成本，不计损失，全力防疫，迅速联系已预订客户，予以劝改。对于线下客人未入住客人由网络预订服务中心联系作无损退单；线上携程订单在携程客服的协调下全部作无损退单处理。两天内所有客房订单便全部退订完毕，并暂时关闭了所有预定通道。“我们逐个对预定客人做电话沟通，客人们不仅表示理解支持，还会主动要求添加我们服务人员的联系方式，方便疫情结束后联系入住。”
春节期间向来是餐饮旺季和举办各类宴席的黄金档期。１月３０日（农历正月初六）原本是市民李小姐的大喜之日，早在１０月份，她就在岳阳大酒店预订了４０桌酒席。直至临近过年，疫情在武汉之外的区域显得还没那么可怕，１月２２日，当酒店主动联系李小姐建议延迟婚宴时，李小姐认为日子是早就选好的，临时更改不吉利，决定婚礼如期举行。酒店便按计划予以备货。１月２３日，武汉封城，疫情形势严峻。酒店再次主动联系李女士劝改婚宴日期。工作人员动之以情，晓之以理，李女士同意将婚宴延期，直至疫情解除。而已经买回来的宴席备料、高干、食材，因为无法退货，损失全由酒店承担。
自疫情发生以来，岳阳大酒店劝退和延期各类酒席５００余桌，劝退客房１０００余间，造成直接经济损失数百万元。“特殊时期，为了公众安全和疫情防控，我们将全力支持、积极配合，和全社会一起，共同打赢这场防疫攻坚战。”岳阳大酒店总经理罗莎如是说。
镜头三：心系抗疫 ２０００个口罩送一线
突发的疫情确实给酒店经营带来了剧大的损失，但疫情期间不少温暖的小故事，给人很大的治愈感。
岳阳大酒店有不少华容籍员工，２月初，正值抗击疫情关键时期，酒店高管收到返家员工的反馈，称华容县三封寺镇防疫物资匮乏，特别是口罩存在缺口，政府工作人员开展一线防疫工作时存在个人防护安全隐患。得知消息后，酒店立即决定对三封寺镇进行点对点帮扶，并安排专人从岳阳开车前往华容，给三封寺政府送去了２０００个医用口罩。
民营企业有担当，同心抗疫出力量。收到意料之外、远道而来的防护口罩，镇里的工作人员连声道谢，他们说，我们因此对岳阳大酒店有了更深刻的认识和更浓烈的热爱，因为它那无可取代的温度。这份雪中送炭的温暖，质朴却充满力量，将永远藏在每个人的心底。
岳阳大酒店负责人表示，这次突发疫情对我们国家造成重大影响，他深感痛心与无奈。在疫情期间，作为公民，每一个人都应该积极贡献自己的一份力量，作为企业家，更应该积极带头，积极利用身边的资源为抗击疫情做些力所能及的事，尽一份自己的力量。战“疫”期间，岳阳大酒店在做好防疫工作的同时，将精力投入改革与创新当中，疫情过后，酒店将带给大家更健康与放松的体验。
