岳阳大酒店前厅部主管 程亚妹

     能够参加公司高管综合能力提升培训班，对于我来说，与有荣焉。虽然现在还只上了两堂课，我已经深感受益匪浅。在第一堂课上，董事长给我们详细讲述了公司发展史。我们新上任的管理人员或新入职的员工，可能只是简单粗暴地知道岳阳大酒店和云梦宾馆是“一家人”、公司正在筹建墨山项目、岳阳大酒店是岳阳市第一家五星级酒店、云梦宾馆是中国最佳主题文化酒店等等这些浅显的内容，对于公司的发展史一知半解。以前上学的时候，每学一门专业课，老师总会先讲它的历史、发展这方面的知识。当时不太理解，心里犯嘀咕： “你说这些和我们实操有什么关系呢？”但是现在我明白了，想要了解某个事物，必须先了解它的过去，这样你才能真正的走近它。

      以史为鉴，可知兴替。公司从当初的中华中医气功治疗研究所到现在的岳阳大酒店乃至洞庭湖墨山旅游度假区，从当初摸索着前行到现在的行业标杆，都是一步一步探索的成果。一节课下来，董事长仿佛又带领我们重走了一遍来时路。了解了公司的发展史，也就知道了其中的艰辛和不易。对于我来说，掌握公司 28 年来的发展历程，是为了不忘初心，能够更好地进步。

      第二节课讲的是打造学习型团队，重点是“四讲” “四能” “五学” “五会”。其中给我感触最深的，是“能想”和“能做”。前台这个岗位，每天都会接触到很多高素质、高标准的客人，接收到很多行业的新讯息。其实细细分析下来，有很多事都是我们可以做，或是可以做得更好的，但是我们却没有做，或是做了却没有达到预期的效果。想想可能是因

为觉得麻烦而习惯了一成不变，大部分工作都有固定的模式，因而懒得去思考。上课的时候我突然警醒，自己好像已经很少有主动思考、主动行动的时候了。前段时间我在带新员工的时候，发现她们有“十万个为什么”，总会有一些看似不合常理的疑惑，而我的答案总是“按这个做就行了，我们一直以来都是这样的”，想都没想她们为什么会这么问，我们是不是可以改良、改进。

      经过了两堂课的学习之后，我也一直在思考，要实现“能想”和“能做”，首先就得敢想和敢做， “敢”跨出现有的桎梏，经过不断的学习，才有后面的“能”。纵观公司发展史，其实也是如此，不断调整和学习，不断创新和进步，积极把握机遇，才成就了现在。就前厅部而言，作为整个酒店与客人面对面接触最多的部门，怎样创造服务小细节，怎样为

宾客打造别具一格的入住新体验，都需要我“敢想” “敢做”。

      想一百步，不如先走一步。“敢”的前提，是积极学习，也就是“五学”，学文化、学技能、学制度、学文件、学先进。学得扎实，才能想得明白，做得透彻。

      知不足，而后学。接下来，怎样积极转变观念，主动思考问题，提升自身专业技能，将是我工作的重点之一。我坚信，在董事长的带领下，在全体高管的努力学习、不断进步

中，我们一定能实现和公司的共同高质量跨越发展。