岳阳大酒店《行在》总第70期(最美服务员 | 易乐乐)
最美服务员
姓名:易乐乐
生日:3月19日
岗位:云梦宾馆餐饮部营销主管
兴趣爱好:游泳、跑步、茶艺
获奖感言:不忘初心、砥砺前行
细微见著
作为高星级酒店服务人员,我始终坚信细节决定成败,只有通过我们细致入微的服务,才能赢得客人对我们的认可。
就我的工作而言:我在为客人点菜时除了满足客人的基本服务需求外,我会去细心观察每一位客人的其他需求。
例如:在有儿童,老人的情况下,我会询问客人是否需要一些免辣的菜品,或菜品是否软烂一些;在有孕妇的情况下,我会嘱咐同事为客人倒上一杯温开水,起身的时候扶一扶,点菜最后,我还会询问客人足否有忌口或其他特殊要求等。
通过这些细小的服务举动、来体现我对客人的欢迎和热忧服务。在我们看来,这些很微不足道,但往往能让客人倍感温暖。记得,有个客人对我这样说道:“你的服务真好,下次我还来。”得到客人的肯定,使得我的工作更加有意义。
非常庆幸来到公司,感谢公司为我提供了锻炼自我的平台,我将始终乘承公司“以客人为中心,以服务质量为核心”的服务宗片,在我的岗位上尽职尽责绽放光芒。